Fragen & Antworten

FAQ - Häufig gestellte Fragen Thema: Anmeldung als Kunde Ich möchte als Kunde angelegt werden damit meine Daten für den nächsten Kauf gespeichert bleiben. Sie haben selbst die Möglichkeit sich anzumelden damit Ihre Daten gespeichert werden. Unter dem Bereich Anmeldung gibt es den Punkt "Neu Anmeldung" wo Sie Ihre Daten angeben können und sich selbst ein individuelles Login & Passwort wählen können. Somit bleiben Ihre Daten permanent auf unserem Server. Kann ich meine Daten selbst ändern? Ja. Um Ihre Daten zu ändern, müssen Sie sich vorerst mit Username und Passwort anmelden. Danach haben Sie die Möglichkeit Ihre Zugangsdaten zu modifizieren/ändern. Der Username selbst kann nicht mehr geändert werden. Hierfür müssten Sie Ihr komplettes Profil löschen und ein neues anlegen. Achtung : Beim Löschen Ihres Profils werden alle Daten gelöscht. Kann ich bei Ihnen auch per Nachnahme bestellen? Sie können bei Hairbase.at nur als Premium Mitglied per Nachnahme bestellen. Hairbase.at bestimmt selbst, wer als Premium Mitglied akzeptiert wird! Thema: Bestellung und dessen Abwicklung Wie kann ich eine Bestellung aufgeben ? Wenn Sie Produkte kaufen möchten, müssen Sie diese vorher in Ihren Warenkorb legen. Danach haben Sie die Möglichkeit "zur Kassa" zu gehen, wo Sie dann Schritt für Schritt aufgefordert werden Ihre Daten anzugeben um den Kauf abzuschließen. Werden meine Daten, bei einer Bestellung vertraulich behandelt ? Alle Daten wie Name, Adresse, E-Mail, Kreditkarten Information usw. werden vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Riskante Informationen wie z.b. die Kreditkarten Informationen werden bei einer Bestellung durch eine sichere 128 Bit SSL Verschlüsselung übertragen. Ich habe eine Bestellung getätigt und warte seit 24 Stunden auf eine Bestätigungs E-Mail Normalerweise erhalten Sie unverzüglich eine Bestätigungs E-Mail. Falls dies nicht der Fall sein sollte und Sie auch ausschliessen können, daß Sie uns irrtümlich eine falsche E-Mail bei Ihrer Bestellung angegeben haben, könnte es an einem Server Problem liegen. Bitte schicken Sie uns eine Nachricht über unseren Kundensupport und geben Sie bitte den Tag und die ungefähre Bestellzeit an. Sollte dies auch nicht klappen, rufen Sie uns bitte an. Ich habe eine Bestellung getätigt und möchte gerne im Nachhinein eine Änderung vornehmen Bereits abgeschickte Bestellungen können von Ihnen nicht mehr bearbeitet werden. Schicken Sie uns bitte sofort eine E-Mail damit wir die Änderungen rechtzeitig vornehmen können. Wenn die Bestellung bereits unser Warenlager verlassen hat, und am Weg zu Ihnen ist, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden. Ich bestelle aus Deutschland, warum zahle ich 20% Mwst ? Unser Unternehmen hat den Sitz in Österreich, wo gesetzlich 20% Mwst vorgeschrieben sind. Wir können leider keine Rechnung mit 16% Mwst speziell für Deutschland ausstellen. Ich habe eine Bestellung getätigt und per E-Mail eine Auftragsbestätigung erhalten. Ist dies zeitgleich meine Rechnung ? Nein! Sie erhalten Ihre Orginal Rechnung immer zusammen mit der bestellten Ware. Ist es möglich eine Bestellung aufzugeben ohne vorheriger Registratur? Ja, wenn Sie die Bestellung abschließen möchten, klicken Sie bitte auf "zur Kassa". Dort benötigen wir dann lediglich die Information für den erfolgreichen Abschluß des Geschäfts. Sie können die Felder Username & Passwort frei lassen. Thema: Garantieanspruch & Rücksendungen Ich habe einen Elektronik Artikel bei Ihnen gekauft der nicht mehr funktioniert, habe aber noch Garantieanspruch Bitte kontaktieren Sie uns über unseren Live Support, per E-Mail oder telefonisch. Bei Rücksendung des Artikels benötigen wir die Orginal Rechnung und die Garantiekarte/Garantieheft welches dem Produkt beim Kauf beigelegen hat. Wichtig : Vergewissern Sie sich bitte über das Handbuch des Geräts ob das Problem mit Ihrem Gerät auf einen Fabrikationsfehler zurückzuführen ist. Einige Teile die bei Gebrauch stark abgenützt werden (Verschleiß) sind fast immer von einer Garantieleistung ausgenommen. Ich habe bei Ihnen ein Produkt gekauft und bin nicht damit zufrieden, kann ich es zurück schicken ? Bitte haben Sie Verständnis, daß wir nur Produkte in Ihrer Orginal Verpackung zurücknehmen können. Mehr zu diesem Thema finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, welche Sie im Hilfe Bereich unter "Kontakt & AGB" anwählen können. Thema: Kontaktaufnahme Kann man bei Ihnen auch nähere Produkt-Informationen erhalten? Natürlich, wenn Ihnen unsere umfangreiche Produkt Information nicht ausreicht, sollten Sie uns eine Nachricht über unser Kundenservice schicken. Wir beraten Sie gerne. Ich benötige dringend ein paar Informationen, wie kann ich mit Ihnen am schnellsten in Kontakt treten ? Der schnellste Weg ist sicherlich über das Telefon, wo Sie uns während unserer Geschäftszeiten tagsüber erreichen können. Wir bieten ebenso einen Online Support an, wo Sie uns ebenfalls direkt kontaktieren können, sofern ein Mitarbeiter von Hairbase in diesem Moment online ist. Falls nicht können Sie dort auch eine Nachricht hinterlassen und wir werden uns bei Ihnen so schnell als möglich melden. Unsere Telefon Nummer finden Sie im Hilfe Bereich unter "Kontakt & AGB". Unser Online Support wird durch einen Button rechts oben auf unserer Webseite angezeigt. Ich bin ein Friseur und möchte gerne in grossen Mengen bei Ihnen bestellen. Bekomme ich bei Ihnen Mengen-Rabatt ? Je nach Bestellvolumen können wir Ihnen unterschiedliche Rabatte anbieten. Teilen Sie uns bitte per E-Mail mit, an welchen Produkten Sie interessiert wären. Ich möchte Ihre Webseite als Werbeträger nützen. Ist das möglich ? Schicken Sie uns bitte eine E-Mail über unseren Kundensupport um nähere Details zu besprechen. Ich bin Anbieter von Produkten, die sehr gut in Ihr Sortiment passen würden. Wir sind immer interessiert, neue Produkte zu testen und gegebenenfalls in unser Sortiment aufzunehmen. Hierfür sollten Sie uns bitte eine E-Mail über unseren Kundensupport schicken, um nähere Details zu besprechen. Thema: Probleme mit unserer Webseite Wie kann ich einen Artikel aus meinem Warenkorb löschen ? Wenn Sie auf "Ihr Warenkorb" drücken sehen Sie alle Produkte die sich in Ihrem Warenkorb befinden. Sie haben nach jedem Produkt einen Button, mit welchem Sie diesen Artikel aus Ihrem Warenkorb entfernen können. Ich kann keine Produkte in den Warenkorb legen Unsere Webseite arbeitet mit sogenannten Cookies. Wenn Sie Ihren Browser so eingestellt haben, daß dieser keine Cookies erlaubt, können Sie keine Produkte in Ihren Warenkorb legen. Lesen Sie diesbezüglich im Hilfe System Ihres Browsers nach wie Sie Cookies akzeptieren können. Ihre Webseite wird nicht korrekt angezeigt. Warum ? Wir haben viele verschiedene Browser Typen und Versionen getestet um eine große Kompatibilität zu gewährleisten. Unsere Webseite benötigt unbedingt Java und Cookies um richtig dargestellt und funktionstüchtig zu sein. Falls weiterhin Probleme auftreten, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an : office@hairbase.at und geben Sie uns bitte bekannt welches Problem bei Ihnen auftritt und vorallem mit welchem Browser und Version.

 

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